¿Cómo elijo las hierbas adecuadas para mí?
Empieza comparando las colecciones, perfiles de sabor, ingredientes y ocasiones de uso en las páginas de producto. Si tienes alergias o una enfermedad crónica, estás embarazada o en periodo de lactancia, o tomas medicamentos, consulta a un profesional sanitario cualificado antes de usar el producto.
¿Dónde puedo encontrar información de los productos y documentos de análisis?
Cada página de producto muestra la información disponible sobre ingredientes y uso. Los documentos publicados de terceros se reúnen en la página «Informes de análisis». Para consultar sobre un lote concreto, conserva el nombre del producto, el envase y el número de lote y contacta con atención al cliente.
¿A qué destinos realiza envíos el sitio web?
El carrito y la página de pago muestran los países o regiones disponibles y calculan una estimación del envío según el destino. La posibilidad real de entrega se confirmará según el contenido del producto, la normativa del destino y el servicio de transporte.
¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Inicia sesión con la cuenta de miembro utilizada al finalizar la compra para ver el historial y el estado de tus pedidos en el área de miembros. Si un pedido no aparece, facilita a atención al cliente el número de pedido y el correo usado al finalizar la compra.
¿Cómo solicito una cancelación, devolución o cambio, o comunico un problema con un producto?
Deja de usar el producto y conserva el producto, la caja exterior, la etiqueta y el número de lote. Envía a atención al cliente por Facebook o LINE el número de pedido, una descripción del problema y las fotos necesarias. Responderemos según el estado del producto, la normativa aplicable y nuestra política de envíos y devoluciones.
¿Los productos herbales pueden sustituir medicamentos o tratamientos?
No. El sitio ofrece información general sobre productos y plantas y no constituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico. Si sientes malestar o tienes dudas sobre tu salud, deja de usar el producto y busca ayuda médica profesional.
¿Recibiré un recibo o una factura después del pago?
Cuando se complete el pago, el sitio web te enviará por correo electrónico una confirmación del pedido/pago como recibo. No emitimos facturas.