Destinos y gastos de envío
Los destinos disponibles son los que aparecen en el carrito y al finalizar la compra. El sistema estima el envío según el país o la región de destino y el importe del pedido; el importe final se mostrará antes de enviarlo.
En Taiwán, el envío a domicilio y la recogida en tiendas de conveniencia cuestan NT$60. El envío es gratuito a partir de NT$500 de subtotal de productos. Para recoger en tienda, elige 7-ELEVEN, FamilyMart o Hi-Life y escribe el nombre del establecimiento.
Envío internacional del primer artículo: Irlanda, Reino Unido, Dinamarca, Francia, Alemania, España y Suiza US$5.99; Estados Unidos, Canadá, Italia, Nueva Zelanda y Australia US$9.99; Corea del Sur y Japón US$3.99; otros destinos de la UE US$6.99, otros destinos de Asia-Pacífico US$4.99 y otras regiones US$9.99. Cada artículo adicional cuesta US$0.50. El envío es gratuito a partir de US$100 de subtotal de productos.
Para cada pedido internacional, organizamos manualmente el transportista. Los gastos de envío se rigen por la tabla anterior y el importe que aparece al finalizar la compra.
Los envíos a China continental, Hong Kong y Macao se realizan con SF Express. Por debajo de US$100, el destinatario paga el envío directamente a SF Express; al alcanzar el umbral, Recurrence Herb Lab lo asume y no se cobra al finalizar la compra. Para China continental, primero hay que verificar el correo y subir el anverso y el reverso del documento de identidad del destinatario según los requisitos aduaneros de SF Express. No se exige para Hong Kong ni Macao. La disponibilidad real de compra se indica al finalizar el pedido.
Los precios de los productos para el extranjero se convierten con el tipo de cambio diario de la fecha indicada. Las monedas de pago disponibles, el importe convertido y las comisiones de conversión se confirman en la página de pago de Stripe.
Los pedidos internacionales pueden generar impuestos de importación, aranceles o gastos locales de gestión, y estar sujetos a la normativa del destino. Si no es posible realizar la entrega, contactaremos con quien hizo el pedido para resolverlo.
Cambios y cancelación de pedidos
Para cambiar los datos del destinatario o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de el servicio de atención al cliente de Facebook o LINE o nuestro correo electrónico oficial service@recurrence-herb-lab.com . Una vez que el pedido está en proceso de embalaje o se ha entregado al transportista, puede no ser posible modificarlo directamente o detener el envío.
Devoluciones y cambios
Para las regiones fuera de Taiwán, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Solo reembolsamos el importe de los productos.
Dispones de un plazo de inspección de siete días a partir del día siguiente a la recepción, durante el cual puedes comunicar la devolución por escrito, por ejemplo por correo electrónico. Es un periodo de inspección, no de prueba. Conserva los productos, los embalajes interior y exterior, las etiquetas y los números de lote; limita cualquier revisión a lo necesario.
Revisa los productos lo antes posible tras recibirlos. Si hay un artículo incorrecto, daños durante el transporte, defectos evidentes u otra incidencia, conserva los productos completos, los embalajes, las etiquetas y los números de lote, y facilita el número de pedido y fotografías claras.
Por seguridad e higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones ordinarias de productos abiertos sin defectos cuando el producto está legalmente incluido en una excepción razonable al derecho de desistimiento y se ha informado claramente antes de la compra. No todos los alimentos quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento de siete días. La apertura de la caja exterior para una inspección necesaria, los defectos, los artículos incorrectos y los casos en los que la ley permite la devolución no están sujetos a esta restricción.
Envía un correo a service@recurrence-herb-lab.com indicando el número de pedido, tus datos de contacto y el estado de los productos. Tras confirmarlo, te indicaremos cómo devolverlos. No envíes los productos directamente a nuestra dirección comercial sin instrucciones.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, normalmente se devuelve al medio de pago original. El plazo para que aparezca en tu cuenta depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera. El reembolso de los gastos de envío y de los costes transfronterizos dependerá del motivo de la devolución y de las normas aplicables.
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento de una venta a distancia, el reembolso se tramita conforme a las normas aplicables dentro del plazo legal tras recuperar los productos o recibir la comunicación de desistimiento. La fecha de abono de los pagos con tarjeta depende por separado del banco emisor. Los pedidos internacionales también se gestionan conforme a las normas aplicables en el lugar de recepción.