Comment choisir les plantes qui me conviennent ?
Commencez par comparer les collections, les profils aromatiques, les ingrédients et les occasions d’utilisation sur les pages produits. En cas d’allergie, de maladie chronique, de grossesse, d’allaitement ou de prise de médicaments, consultez un professionnel de santé qualifié avant toute utilisation.
Où trouver les informations sur les produits et les documents d’analyse ?
Chaque page produit présente les informations disponibles sur les ingrédients et l’utilisation. Les documents de tiers déjà publiés sont regroupés sur la page « Rapports d’analyse ». Pour vérifier un lot précis, conservez le nom du produit, l’emballage et le numéro de lot, puis contactez le service client.
Vers quelles destinations le site peut-il livrer ?
Le panier et la page de paiement affichent les pays ou régions actuellement disponibles et estiment les frais de livraison selon la destination. La possibilité effective de livraison reste à confirmer selon le contenu du produit, la réglementation de destination et les services logistiques.
Comment consulter ma commande ?
Connectez-vous au compte membre utilisé lors du paiement pour consulter l’historique et le statut de vos commandes dans l’espace membre. Si une commande n’y apparaît pas, communiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement au service client.
Comment demander une annulation, un retour ou un échange, ou signaler un problème de produit ?
Cessez d’abord l’utilisation et conservez le produit, le carton extérieur, l’étiquette et le numéro de lot. Transmettez le numéro de commande, une description du problème et les photos nécessaires au service client via Facebook ou LINE. Nous vous répondrons selon l’état du produit, la législation applicable et notre politique de livraison et de retours.
Les produits à base de plantes peuvent-ils remplacer des médicaments ou un traitement ?
Non. Le site présente des informations générales sur les produits et les plantes et ne constitue ni un diagnostic, ni un traitement, ni un avis médical. En cas de malaise ou de préoccupation concernant votre santé, cessez l’utilisation et consultez un professionnel de santé.
Recevrai-je un reçu ou une facture après le paiement ?
Une fois le paiement effectué, le site vous enverra par e-mail une confirmation de commande/de paiement qui fera office de reçu. Nous n’émettons pas de factures.