Destinations et frais de livraison
Les destinations disponibles sont celles indiquées dans le panier et au paiement. Le système estime les frais de livraison selon le pays ou la région de destination et le montant de la commande ; le montant final est affiché avant l’envoi de la commande.
À Taïwan, la livraison à domicile et le retrait en supérette coûtent tous deux NT$60. La livraison est offerte dès NT$500 de sous-total des articles. Pour le retrait, choisissez 7-ELEVEN, FamilyMart ou Hi-Life, puis indiquez le nom du magasin.
Livraison internationale pour le premier article : Irlande, Royaume-Uni, Danemark, France, Allemagne, Espagne et Suisse US$5.99 ; États-Unis, Canada, Italie, Nouvelle-Zélande et Australie US$9.99 ; Corée du Sud et Japon US$3.99 ; autres destinations de l’UE US$6.99, autres destinations d’Asie-Pacifique US$4.99 et autres régions US$9.99. Chaque article supplémentaire ajoute US$0.50. La livraison est offerte dès US$100 de sous-total des articles.
Pour chaque commande internationale, nous organisons manuellement le transporteur. Les frais suivent le barème ci-dessus et le montant affiché au paiement.
La Chine continentale, Hong Kong et Macao sont desservis par SF Express. En dessous de US$100, le destinataire règle les frais de livraison directement à SF Express ; à partir du seuil, Recurrence Herb Lab les prend en charge et ils ne sont pas facturés au paiement. Pour la Chine continentale, confirmez d’abord votre e-mail, puis téléversez le recto et le verso de la pièce d’identité du destinataire selon les exigences douanières de SF Express. Cela n’est pas demandé pour Hong Kong et Macao. La disponibilité réelle des achats est indiquée au paiement.
Les prix des produits pour l’étranger sont convertis au taux de change quotidien de la date indiquée. Les devises de paiement disponibles, le montant converti et les frais de conversion sont à confirmer sur la page de paiement Stripe.
Les commandes internationales peuvent entraîner des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais de traitement locaux et être soumises aux règles de la destination. Si la livraison est impossible, nous contacterons la personne ayant passé commande pour trouver une solution.
Modification et annulation des commandes
Pour modifier les coordonnées du destinataire ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite via le service client sur Facebook ou LINE ou notre adresse e-mail officielle service@recurrence-herb-lab.com . Une fois la commande en cours d’emballage ou remise au transporteur, il peut être impossible de la modifier directement ou d’interrompre l’expédition.
Retours et échanges
Pour les régions en dehors de Taïwan, les frais de retour sont à la charge du client. Nous remboursons uniquement le montant des articles.
Vous disposez d’un délai d’examen de sept jours à compter du lendemain de la réception et pouvez notifier un retour par écrit, notamment par e-mail, pendant ce délai. Il s’agit d’un délai d’examen, pas d’essai. Conservez les produits, les emballages intérieur et extérieur, les étiquettes et les numéros de lot ; limitez toute vérification au nécessaire.
Vérifiez les produits dès que possible après réception. En cas d’article incorrect, de dommage pendant le transport, de défaut manifeste ou d’autre question, conservez l’intégralité des produits, les emballages, les étiquettes et les numéros de lot, puis fournissez le numéro de commande et des photos nettes.
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, les retours ordinaires de produits ouverts sans défaut ne sont pas acceptés si le produit relève légalement d’une exception raisonnable au droit de rétractation et que cela a été clairement indiqué avant l’achat. Tous les aliments ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation de sept jours. L’ouverture du carton extérieur pour une vérification nécessaire, les défauts, les articles incorrects et les situations où le retour reste légalement possible ne sont pas soumis à cette restriction.
Écrivez à service@recurrence-herb-lab.com en indiquant le numéro de commande, vos coordonnées et l’état des produits. Après confirmation, nous vous expliquerons comment effectuer le retour. N’envoyez pas directement les produits à l’adresse de l’entreprise sans instructions.
Remboursements
Après approbation, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de crédit dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier. Le remboursement des frais de livraison et des frais transfrontaliers dépend du motif du retour et des règles applicables.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation d’une vente à distance, le remboursement est effectué selon les règles applicables dans le délai légal suivant la récupération des produits ou la réception de la notification de rétractation. La date de crédit d’un paiement par carte dépend séparément de la banque émettrice. Les commandes internationales sont également traitées selon les règles applicables au lieu de réception.