配送地域と送料
現在選択できる地域は、カートと購入手続き画面の表示に従います。配送先の国・地域と注文金額に基づいて送料の目安を計算し、最終金額は注文送信前に表示します。
台湾の宅配とコンビニ受け取りの送料はいずれも NT$60 です。商品小計が NT$500 以上で送料無料になります。コンビニ受け取りは 7-ELEVEN、FamilyMart、Hi-Life から選び、店舗名をご記入ください。
国際配送の最初の商品の送料：アイルランド、英国、デンマーク、フランス、ドイツ、スペイン、スイスは US$5.99、米国、カナダ、イタリア、ニュージーランド、オーストラリアは US$9.99、韓国、日本は US$3.99、その他の EU 地域は US$6.99、その他のアジア太平洋地域は US$4.99、それ以外の地域は US$9.99 です。商品が追加されるごとに US$0.50 が加算され、商品小計が US$100 以上で送料無料になります。
海外注文は、注文ごとに当店が手作業で配送業者を手配します。送料は上記の料金表と購入手続き画面に表示される金額に従います。
中国本土、香港、マカオへの配送は SF Express を利用します。US$100 未満の場合は受取人が SF Express に送料を直接支払い、基準額以上の場合は Recurrence Herb Lab が負担します。購入手続き時に送料は請求しません。中国本土への配送では、先にメールアドレスを認証し、SF Express の通関要件に従って受取人の身分証明書の表裏をアップロードしてください。香港とマカオでは不要です。現在の購入可否は購入手続き画面でご確認ください。
海外向けの商品価格は、記載日の為替レートで換算します。利用可能な支払い通貨、換算金額、為替手数料は Stripe の決済画面でご確認ください。
越境注文では輸入税、関税、現地の取扱手数料が発生する場合があり、配送先の法規制を受けることもあります。配送できない場合は、ご注文者に連絡して対応します。
注文の変更とキャンセル
お届け先情報の変更や注文のキャンセルをご希望の場合は、お早めにFacebook または LINE のカスタマーサービス または公式メールアドレス service@recurrence-herb-lab.com にご連絡ください。梱包作業に入った注文や配送業者に引き渡した注文は、直接変更したり配送を止めたりできない場合があります。
返品・交換の対応
台湾以外の地域からの返品送料はお客様負担となり、返金の対象は商品代金のみです。
受領日の翌日から数えて七日間の確認期間があり、期間内にメールなどの書面で返品を通知できます。この期間は試用期間ではありません。商品、内外の包装、ラベル、ロット番号を保管し、商品の確認は必要な範囲にとどめてください。
商品受領後はできるだけ早くご確認ください。品違い、配送中の破損、明らかな不具合、その他の疑問がある場合は、商品一式、包装、ラベル、ロット番号を保管し、注文番号と鮮明な写真をご提供ください。
食品の安全と衛生のため、商品が法令上の解除権の合理的例外に該当し、その旨を購入前に明確に告知している場合、開封後の不良品以外の通常返品は受け付けません。すべての食品が自動的に七日間の解除権の対象外になるわけではありません。必要な確認のための外箱の開封、商品の不具合、品違い、法令上なお返品できる場合には、上記の制限は適用されません。
次の宛先にメールをお送りください： service@recurrence-herb-lab.com。注文番号、連絡先、商品の状態を添えてください。確認後、返送方法をご案内します。ご案内なしに営業住所へ商品を直接送らないでください。
返金方法
返金が承認された後は、原則として元の支払い方法へ返金します。実際の入金時期は決済サービスと金融機関の処理によって異なります。送料や越境取引費用の返金可否は、返品理由と適用される規定に基づいて判断します。
通信取引の解除権を法令に従って行使する場合、適用規定に基づき、商品の回収または解除通知の受領から法定の期限内に返金手続きを行います。カードの入金反映日は別途、発行銀行の処理によります。海外注文は、受取地で適用される規定も踏まえて対応します。